Conteúdos | Estratégia Empresarial e Jurídica

A era da transformação digital remodela continuamente os modelos de negócios tradicionais. O franchising, estruturado como uma estratégia de expansão empresarial baseada na replicação de um modelo bem-sucedido, não está imune a essas mudanças. A inteligência artificial (IA), nesse contexto, surge como uma ferramenta capaz de potencializar a escalabilidade, eficiência e inovação no sistema de franquias.

No Brasil, o setor de franquias apresentou crescimento de 13,8% em 2023, conforme dados da ABF (Associação Brasileira de Franchising), movimentando mais de R$ 240 bilhões. A adoção de soluções tecnológicas avançadas, como IA, tem se mostrado fundamental para esse desempenho, especialmente diante da competitividade acirrada e das exigências crescentes do consumidor.

A inteligência artificial pode ser definida como o ramo da ciência da computação que desenvolve sistemas capazes de aprender, raciocinar, tomar decisões e resolver problemas com base em grandes volumes de dados (big data). Conforme Fábio Ulhoa Coelho (2022), a tecnologia impacta diretamente o modo como as empresas se organizam e operam, influenciando desde o planejamento estratégico até a gestão cotidiana dos negócios.

Do ponto de vista jurídico, a inserção da IA exige reflexão sobre responsabilidade civil, proteção de dados, adaptação contratual e compliance regulatório. A relação franqueadora-franqueado, por sua vez, passa a incorporar elementos tecnológicos que demandam nova abordagem na construção da Circular de Oferta de Franquia (COF), bem como nos contratos e manuais operacionais.

A inteligência artificial não apenas otimiza processos, mas revoluciona a lógica de funcionamento das redes franqueadas.

Sistemas inteligentes realizam análises preditivas com base em históricos de venda, sazonalidades, localização geográfica e campanhas de marketing, garantindo que cada unidade mantenha níveis ideais de estoque, evitando perdas por vencimento ou ruptura de produtos.

Ferramentas como chatbots, assistentes virtuais e sistemas de automação administrativa reduzem o tempo gasto com tarefas repetitivas. Isso libera os colaboradores para funções mais estratégicas e melhora a experiência do cliente final.

Plataformas integradas de Business Intelligence (BI) fornecem painéis interativos com métricas operacionais em tempo real, permitindo a avaliação contínua de desempenho por unidade, equipe ou produto.

Com base no comportamento do consumidor, a IA pode gerar ofertas personalizadas, campanhas direcionadas e até mesmo ajustar o menu ou o mix de produtos conforme o perfil de consumo local.

Algoritmos de IA são utilizados para análise de currículos, perfil comportamental e performance de funcionários, permitindo contratações mais assertivas e redução da rotatividade.

A Domino’s Pizza Brasil representa um marco na digitalização do franchising nacional. Ao adotar um sistema robusto de BI com dashboards integrados, a empresa conseguiu transformar dados em decisões estratégicas. Os sistemas passaram a monitorar, tempo médio de entrega, vendas por produto e por loja, desempenho individual de franqueados, níveis de estoque e validade de insumos.

Com essa integração, a rede reduziu 22% do tempo médio de entrega, além de prevenir perdas com produtos vencidos, graças ao controle de estoque em tempo real.

Mais do que uma inovação operacional, a IA na Domino’s tornou-se parte central da cultura corporativa. “Os dados estão no centro da nossa estratégia”, afirmou o CEO Carlos Eduardo Martins. Esse modelo, replicado nas unidades franqueadas, mostra como a IA pode ser padronizada sem perder a flexibilidade adaptativa local.

A inserção da inteligência artificial no sistema de franquias implica repensar estruturas jurídicas tradicionais.

Com a introdução de novas tecnologias, é recomendável a atualização contratual para prever regras sobre uso de sistemas, direitos de acesso a dados, divisão de custos e treinamentos obrigatórios.

Nos Estados Unidos, redes como McDonald’s, Starbucks e 7-Eleven já utilizam IA para prever demanda, ajustar preços em tempo real (dynamic pricing) e otimizar rotas logísticas. O franchising global caminha para um modelo híbrido, onde tecnologia e experiência humana se complementam.

O relatório do Franchise Business Review (2024) aponta que 72% das redes franqueadoras já utilizam algum nível de automação em sua operação, e 55% afirmam que a IA aumentou a lucratividade de suas unidades.

No Brasil, a tendência é de crescimento acelerado, especialmente com a ampliação do acesso a soluções tecnológicas em nuvem e com a adoção de modelos SaaS (Software as a Service), que permitem a franqueadora fornecer sistemas integrados a custos mais acessíveis.

A inteligência artificial apresenta-se como um vetor essencial para o fortalecimento e modernização do sistema de franquias. Ao possibilitar maior controle, eficiência e inteligência nos processos decisórios, a IA permite que franqueadores e franqueados alcancem novos patamares de excelência operacional.

No entanto, a implementação dessas tecnologias exige responsabilidade jurídica, atualização normativa e compromisso com a ética digital. O futuro do franchising está diretamente ligado à capacidade de inovar com segurança e propósito.

Referências Bibliográficas

COELHO, Fábio Ulhoa. Curso de Direito Comercial. 20. ed. São Paulo: Saraiva Educação, 2022.

CARVALHOSA, Modesto. Curso de Direito Comercial. 6. ed. São Paulo: Malheiros, 2021.

MARTINS, Fran. Curso de Direito Comercial. 25. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2016.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING (ABF). Panorama do Franchising Brasileiro 2023.

BRASIL. Lei nº 13.966, de 26 de dezembro de 2019. Dispõe sobre o sistema de franquia empresarial.

BRASIL. Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

FRANCHISE BUSINESS REVIEW. AI Trends in Franchising. EUA, 2024.

TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO. Apelação Cível nº 1037894-52.2021.8.26.0100.